Neocon 2022 : Le travail hybride est-il là pour durer ?

Pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont commencé à travailler à domicile. Maintenant que la vie reprend son cours normal, retourneront-elles au bureau ou continueront-elles à travailler à distance ?

Début 2020, la vie de milliards de personnes a basculé avec la propagation mondiale du COVID-19, provoquant une pandémie planétaire. En Amérique du Nord, comme ailleurs, les mesures de santé publique visant à limiter la transmission du virus ont imposé le télétravail. Les outils de communication virtuelle tels que Teams, Slack et Zoom ont permis de maintenir le lien et la productivité. « Je partage mon écran » et « Je crois que votre micro est coupé » sont devenus monnaie courante dans ce nouvel environnement de travail virtuel. Chacun a aménagé son bureau à domicile et laissé ses vêtements de travail au placard. La nature même du travail, tant le lieu que les modalités, a été bouleversée.

Deux ans plus tard, le virus est toujours présent, mais il ne constitue plus une menace existentielle. Le télétravail n'est plus obligatoire. Les bureaux sont ouverts et certains y sont retournés. D'autres, en revanche, n'y sont pas retournés, du moins pas à temps plein. Ils ont opté pour le travail hybride, un modèle flexible qui leur permet de choisir leur lieu de travail : au bureau, à domicile ou à distance.

Le travail hybride est-il là pour durer ?

Le travail hybride est-il là pour durer ? Certains employés continueront-ils à privilégier le travail virtuel au travail physique ? Les entreprises et les organisations, grandes et petites, cherchent des réponses.

Chez Okamura, ces questions nous intéressent aussi. Nous avons donc décidé d'aller chercher des réponses à NeoCon, un salon du design d'intérieur commercial qui se tient à Chicago et qui attire plus de 35 000 professionnels du design du monde entier. Nous avons interrogé les participants NeoCon sur leur vision du travail hybride et son avenir. Pour ce faire, nous avons mené une courte enquête et discuté avec les visiteurs du showroom Okamura. Les résultats, bien que non définitifs, se sont révélés instructifs. (Pour en savoir plus sur NeoCon, consultez notre article « NeoCon 2022 : Une journée au salon » pour découvrir les nouveautés et les tendances de cette année.)

Voici ce que nous avons appris de notre enquête et des conversations que nous avons eues sur le travail hybride :

Comment répartissez-vous votre temps entre le travail au bureau et le télétravail ?

Nous avons débuté notre enquête NeoCon en demandant aux visiteurs de notre showroom comment ils répartissent leur temps entre travail au bureau et télétravail. Concernant leur situation actuelle (représentée en bleu), 64 % des répondants ont indiqué pratiquer le télétravail, à des degrés divers : de 25 % à 100 %. À l’inverse, 36 % des répondants ont déclaré travailler exclusivement au bureau.

Mais le télétravail n'est-il qu'une mode passagère ? Pour le savoir, nous avons demandé aux participants à l'enquête de se projeter dans l'avenir et d' imaginer la répartition entre travail au bureau et télétravail dans deux ans (représentée en orange). Les résultats sont révélateurs : globalement, le nombre de répondants qui prévoient de télétravailler, sous une forme ou une autre, a augmenté de neuf points pour atteindre 73 %. Cela laisse penser que le télétravail pourrait se généraliser et n'est pas qu'une simple tendance passagère.

On a également observé des évolutions intéressantes au sein des catégories de lieux de travail : les catégories « 100 % travail au bureau » et « 100 % télétravail » ont toutes deux diminué. À l’inverse, les catégories « 50 % télétravail » et « 25 % télétravail » ont progressé de 18 points de pourcentage au total. Cela suggère que, même si le nombre de personnes pratiquant une forme ou une autre de télétravail pourrait augmenter à l’avenir, les habitudes des employés de bureau pourraient évoluer : davantage de personnes se rendant occasionnellement au bureau, mais moins de personnes y travaillant exclusivement.

Lors des échanges NeoCon, de nombreux participants ont présenté le choix entre travail au bureau et télétravail comme une décision personnelle. « Je sais ce qui me convient le mieux, alors laissez-moi choisir », a expliqué un professionnel du marketing. Un chef d'entreprise a partagé ce point de vue, avec une certaine réticence : « On ne peut pas forcer les gens à retourner au bureau. Ils partiront. Les gens veulent décider par eux-mêmes. Les entreprises doivent leur donner une raison de revenir. »

« On ne peut pas forcer les gens à retourner au bureau. Ils partiront. Les gens veulent décider par eux-mêmes. Les entreprises doivent donner aux gens une raison de revenir. »

Quand le télétravail, depuis le domicile ou tout autre lieu hors du bureau, est-il le plus efficace ?

Quand le télétravail, depuis le domicile ou tout autre lieu hors du bureau, est-il le plus efficace ? La réponse est claire : pour les tâches individuelles axées sur la concentration et les processus. Le télétravail permet de choisir l’environnement qui convient le mieux. Pour certains, « le bureau est bruyant et distrayant », ce qui perturbe leur concentration et les empêche d’atteindre cet état de « flow » si important. Ayant le choix, ils privilégient les espaces calmes et sans distractions. Pour ceux qui cherchent à éviter les distractions, le télétravail a été une révélation : « Enfin, je peux travailler ! »

Mais le télétravail n'est pas sans difficultés. Un certain sentiment de solitude a été fréquemment observé. « Je suis beaucoup plus productive à la maison, mais la présence des autres me manque », a expliqué une personne. Une autre a constaté que son domicile, pendant l'été, n'était plus un lieu calme et paisible pour travailler : « Il y a trop de distractions : mon mari, mes enfants, et même mes chats! »

« Je suis beaucoup plus productive à la maison, mais la présence des autres me manque. »

Quand le travail au bureau, depuis le bureau, est-il le plus efficace ?

Quand le travail au bureau est-il le plus efficace ? La réponse est claire : il est le plus efficace lorsque les gens souhaitent collaborer, se rencontrer et apprendre à se connaître. Le bureau est un lieu idéal pour cela. Des espaces de travail bien équipés permettent aux gens de se réunir et de créer ensemble, souvent de manière plus naturelle qu’avec des outils virtuels.

Comme mentionné précédemment, l'effervescence du bureau peut être difficile à gérer pour certains. Mais pour d'autres, cette ambiance collective est stimulante. « J'adore l'énergie du bureau », disait souvent les visiteurs du showroom. Une étudiante en design, qui débutait un stage en présentiel, a judicieusement remarqué : « Il y a quelque chose de spécial dans une conversation impromptue, quelque chose qu'on ne peut pas recréer sur Zoom. »

« Une conversation improvisée a quelque chose de spécial. Cela ne peut pas se produire via Zoom. »

À l'avenir, quels seront les espaces de bureau les plus importants pour soutenir le travail ?

À l'avenir, quels espaces de bureau seront les plus importants pour le travail ? La grande majorité des participants NeoCon estiment que les espaces collaboratifs seront primordiaux. Les espaces de détente et les petites salles de réunion/conférence ont également reçu un accueil favorable. Ce constat n'est guère surprenant : comme nous l'avons vu, le bureau est un lieu de rencontre et de collaboration. Il est donc logique d'aménager au mieux les espaces de travail pour favoriser ces activités. Pour certaines entreprises, cette transformation est déjà en marche. Un responsable témoigne : « Nos bureaux sont composés à 75 % d'espaces collaboratifs et à 25 % d'espaces de travail individuels ; avant la COVID, c'était l'inverse. »

Il est à noter que les espaces de travail semi-privés, comme les cabines et les bureaux individuels, ont également obtenu un bon classement. L'agitation du bureau peut être source de distraction, et ces solutions offrent une échappatoire facile.

« Maintenant, notre bureau est à 75 % collaboratif et à 25 % dédié au travail – avant la COVID, c’était exactement l’inverse. »

Conclusion

Le travail hybride est-il là pour durer ? Notre enquête NeoCon et nos échanges avec les visiteurs du showroom Okamura semblent indiquer que oui, et sa popularité ne fera que croître. Les gens apprécient la liberté de choisir leur lieu de travail idéal : à distance pour les tâches individuelles et les projets axés sur les processus, et au bureau pour les réunions et le travail collaboratif. Mais la nature du travail hybride continuera d’évoluer, tout comme l’espace de travail lui-même, passant, comme l’a observé un architecte, « d’un lieu de travail à un outil de travail ».

Texte et illustrations : David Foster